Política de Devoluções e Trocas

Última atualização: julho de 2026

1. Produtos com defeito ou avaria na entrega

Caso o produto entregue apresente defeito, avaria ou não corresponda ao pedido realizado, o cliente deve comunicar o Depósito Santa Terezinha no momento da entrega ou em até 24 horas após o recebimento.

• Aceitamos a devolução do produto e realizamos a troca sem custo adicional
• A comunicação deve ser feita pelo WhatsApp (12) 3642-2537
• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue

2. Troca de botijão de gás

A troca do botijão de gás segue as seguintes condições:

• O botijão entregue deve estar lacrado e em perfeitas condições
• Caso o botijão chegue sem lacre ou com sinal de violação, recuse o recebimento e nos informe imediatamente
• Botijões que apresentem vazamento identificado após a instalação devem ser reportados em até 24 horas para avaliação
• Não realizamos troca de botijão por arrependimento após a entrega e instalação

3. Galões e garrafas de água mineral

• Galões ou garrafas entregues lacrados e sem avaria não são passíveis de devolução após abertura
• Em caso de produto fora do prazo de validade ou com embalagem danificada, realizamos a troca imediata
• O cliente deve verificar o lacre no momento da entrega antes de assinar ou confirmar o recebimento

4. Gelo

• Pela natureza perecível do produto, não aceitamos devoluções de gelo após a entrega
• Em caso de produto entregue com peso incorreto ou embalagem danificada, entre em contato imediatamente no momento da entrega

5. Cancelamento de pedido

O cliente pode cancelar o pedido antes do início da entrega, sem qualquer custo.

• Pedidos já em rota de entrega não podem ser cancelados
• Para cancelar, entre em contato pelo WhatsApp (12) 3642-2537 o quanto antes

6. Reembolso

Em casos onde a devolução ou cancelamento gere direito a reembolso, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada:

• Pix: reembolso em até 1 dia útil
• Dinheiro: devolvido no ato ou no próximo pedido, conforme combinado
• Cartão: o estorno segue o prazo da operadora, geralmente até 2 faturas

7. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pedidos pelo WhatsApp), o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja intacto, lacrado e nas condições originais de entrega.

8. Como solicitar devolução ou troca

Todo o processo é feito de forma simples pelo WhatsApp:

• Entre em contato pelo (12) 3642-2537
• Informe seu nome, endereço e o motivo da solicitação
• Envie uma foto do produto, se possível
• Nossa equipe vai avaliar e dar um retorno em até 24 horas

9. Contato

Depósito Santa Terezinha
R. Marcolino Silva, 532 — Jardim Cristina, Pindamonhangaba — SP
WhatsApp / Telefone: (12) 3642-2537
Horário de atendimento: Seg–Sex 08h–19h · Sáb 08h–17h · Dom 08h–13h